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玩不好社群怎么办?社群助手提供运营方案!

2019-02-25 19:00      点击:

  最近两年,社群运营越来越火,很多人看了无数社群干货、保存了一堆社群营销资料,学了一堆社群课、但是实操起来,不是在活跃方面、就是在变现方面或者是在运营的节奏方面出了很多问题,怎么调整都达不到效果,而且越做越乱。

  在做社群咨询的过程中,我发现除了大家在实战操作层面都各有问题之外,还有个主要原因,就是在根本的认知上有了偏差;或者是根本对社群没有个清晰的认知:要么就认为社群就是微信群,要么就是单纯把社群当成引流、变现的方法和工具。

  如果我们不是从一定的高度去理解和把握社群,往往会越做越难,到最后很可能会功亏一篑。

  社群助手认为,至少有3个认知需要大家进一步明确和升级,逐一进行简单说明:

  1.拼多多创业刚满3年,月活仅次于淘宝和京东,渗透率更是超过了京东,成为了电商老二。

  2.宝宝玩英语,看似是一个比较小众的幼儿英语教育品牌,创业2年,每年付费用户20万,营收2个亿。

  更多的项目不用再举,我相信马上还会有很多创业黑马看懂趋势从而迅速脱颖而出,为什么?

  流量的入口,就是门户网站,搜狐、新浪、网易,所有人上网,几乎都离不开这些大网站。

  流量的入口,变成了搜索引擎,我们看新闻、找内容,都是从百度上去找的多,好多人看新闻后来都怎么看呢,就是看搜索最多的新闻是什么。

  淘宝是不允许百度收录的,所以我们查找商品,就只能到淘宝上去找,淘宝就成为了有商品需求的用户的流量入口。

  那时候,我们的商业模式,就是百度竞价排名、seo优化,包括很多人也在研究淘宝的推荐等等。

  我们可以感觉到:现在看个新闻,或者是知道一个热点事件,一般大家的消息都是从哪里来的啊,既不是从门户网站看到的,也不是从搜索引擎看到的,往往很多人的热点新闻,都是从朋友圈看到的。

  根据最新的统计,微信、微博、QQ,这三大类社交属性的自媒体,我们叫社交媒体,占据了流量的80%以上。

  所以,移动互联网时代,流量的入口已经不再是门户网站和搜索引擎,入口已经变了。

  任何人都可以在任何时候,说自己想说的话,都能够让每个人看见,并能够通过社交网络被自发、无限制地传播。

  所以,玩转社群,第一件事,就是要看清这个趋势——流量入口的改变带来了整个商业模式的重新搭建。

  无论是新的创业项目,还是老的传统企业,原来那种投入巨资打广告或者是弄竞价排名的方式已经在迅速失效;把这些费用应该投入到用户能够自主互相传播的社交平台上进行布局,你会发现:你的精准用户,现在已经一群一群地存在于社交网络中。

  而且,只要方法得当,能够迅速引爆,达到事半功倍甚至瞬间刷遍网络的极好效果。

  特别是很多人都说,为什么就这两年,才刚刚出现社群的概念,以前怎么没有,到底是为什么呢?

  最初,我们只能靠线下建立连接,那个时候,远距离交往,是非常困难的,我们只能依靠血缘和地缘,形成一个村落一个地区的熟人社会。

  互联网时代,我们可以通过PC进行连接,工业和信息化部发布《新一代人工智能产业创新重点,我记得特别神奇,我是98年买的电脑,注册的QQ,那会儿通过QQ的查找陌生人;还有天涯论坛,找到了几个聊得来的朋友,后来还打电话聊,见面聊,特别投机,现在还有联系。

  那会儿的弊端,就是你得坐在电脑边上,他也得正好坐在电脑边上,俩人才能聊天、交流。

  现在,移动互联网时代,手机就跟我们身上的一个器官一样,我们随时使用,通过手机上的微信、QQ等社交类软件工具,我们可以实时与任何人进行连接。

  所以说,连接方式的变革,移动互联网技术,让人们实现了更加便捷自由的网络化交往,社交的自由度提高了,血缘关系、时空区隔、身份属性等限制条件不断弱化,社会关系、情感志趣、实时共享不断增强。

  无论是兴趣共同体、价值共同体还是信任共同体等等,原来没办法把这些兴趣、爱好、价值观一致的人链接到一起,但是现在行了。

  原来我们说的,相见恨晚的感觉,其实会越来越少,因为人们可以很轻松地找到对方,聚在一起。

  人和人之间的实时交互和自由聚合变得无所不在和无所不能,每个人瞬间都可以拥有群体组建、共同行动的能力。

  沟通成本巨幅下降,原来松散、协调的各类群体如今可以轻易聚在一起。更使得社会关系的广度和深度,都得到了大大增强。

  其实,人类社会的每一次发展,我们宏观看,都是连接方式的升级,把原来不能很方便连接到一起的人或者东西,连接到了一起,就产生了巨大的红利。

  就是连接方式的升级,让人们能够马上找到气味相投的好友,而且更加紧密地连接到一起。

  微信也就是因为,沉淀了大量的用户关系,才取得如此巨大的成功,我们也看到,头条、抖音连支付宝等等现在的很多产品,都在不停地给你推荐好友,或者让你添加好友,帮你找到通讯录里面的好友,强化各种连接关系。

  所以,社群运营的关键就是深度强化和持续激活成员间的连接,尽可能地增加连接的维度、频率和时长。

  在品牌运营过程中,以前,我们的思维是关注产品,目标就是圈钱;现在,社群化的运营,我们更应该关注客户,目标应该转变为圈人;你的产品,只不过是你社群粉丝的入口而已。

  但是要知道:互联网发展到现在,你做的任何技术上的改进或者是服务上的提升,一定不可能是独一无二的,也不会领先别人太多,圈钱其实越来越难。

  你要是关注客户,以用户思维去思考运营,你就会发现围绕用户的各种需求,你可以整出很多产品。

  比如:你是经营酒店的,按照传统思维,也就是产品思维,要想盈利,就得是调高酒店服务水平,降低价格。

  但如果按照用户思维去考虑,你关注的不是自己的产品,而是你酒店的客户;那酒店,其实就是成了你用户的入口,你就能开发出更多的产品和服务。

  中国社会目前是中产阶级崛起,有钱人变多了,但是股市、楼市都不太靠谱,投资风险太大。

  我们通过社群化的运营方式,比如:经常组织一些会员的活动什么的,让用户深度参与酒店的产品,而且让大家深入了解酒店,增强用户的情感连接和粘性,只要运营得好,再开酒店,让用户成为你的众筹投资人,都不是没有可能的。

  商业的重心,正在从物转到人;商业的驱动力正在从流量转换为关系,商业的衡量标准正在从价值转化为价值观。

  所以在思维方面,我们要以产品为中心,转变为以用户为中心,从经营实物到经营用户,实物是手段,用户才是自己的资产。

  其实现在,我们每个人都可以很轻松地找到一个切入点,先获取用户,沉淀用户的行为,从而再反向地推导出产品,来转化他们的商业价值。

  我们可以看到的是,做的好的企业,都能做到把自己的产品当成动词使用。比如:用滴滴来的,百度一个问题,微信联系我。产品都当动词来用了。

  所以,你只有把自己的思维模式更新成用户思维,你才会发现,更多的社群玩法和更大的社群红利,打开你的社群财富之路。

  很多传统企业,产品卖出去之后,基本就跟客户没有关系了,甚至有的,还把客服当成累赘,是负担。

  社群化运营的企业,却是产品卖出去之后,只是自己跟客户建立关系的开始,然后开始通过社群方式进行运营。

  社群的一个常用操作手法就是用存量引爆增量,也就是通过服务好和连接好老顾客,从而让老顾客在大大增加购买率的基础上,不断地主动为你引流新的顾客。

  所以,企业的资产除了现金和实物之外,更重要的一个资产,就是你到底有多少粉丝,有多少自己的铁粉,这才是企业持续发展的线 重构品牌思维

  也就是,一个品牌,如果你只是功能强大,技术领先,其实毫无优势可言,因为你的竞争对手,马上就能追赶甚至超越你。

  作为一个品牌,一个企业,哪怕你再高端,也要俯下身真正跟用户交朋友,拉进与用户的情感距离。

  我们看到,很多传统企业或者项目,还是在跟消费中用那种特别专业范、标准化的方式进行沟通互动,而真正搞得好的企业,已经开始放下身段,用特别接地气的话术和方式与消费者进行交流,甚至各种有底线无节操。

  以上,就是跟大家交流的,在正式开始运营社群之前,你要明确和升级的几种认知。

  重构思维,产品的开发布局思路要变了、客户的关系维护思路要变了、品牌的建构思路要变了。